货拉拉付费后怎么退还搬运费_货拉拉回应天价搬运费_每日资讯

来源: 互联网 2023-06-28 04:45:21

hello大家好,我是大学网网小航来为大家解答以上问题,货拉拉付费后怎么退还搬运费,货拉拉回应天价搬运费很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

事件起源于5月4日,有网友爆料在北京使用货拉拉app下搬家订单,两地路程不到2公里,在货物已经装车运抵目的地之后,司机向客户索要高达5400元的搬运费用。据悉,这5400元包括了平台费用440元,人工费用330元,以及搬运费(5元一米),而用户小区门口离家门口约有200多米的距离,如果用户不接受这个价格,那么就需要自己把货物从小区门口马路搬回家。

而就在昨天,有媒体针对货拉拉司机索要天价搬运费一事咨询货拉拉客服时,货拉拉平台回应称,下单时交的只是公里数费用,不包含停车、高速、搬运和超时等候费用。搬运费用没有统一标准,需要与搬运工协商议价。客服还称网友曝光的视频是属于炒作行为,如用户觉得不合适可以拒绝支付,目前相关工作人员正在核实处理中。


(资料图)

随着货拉拉不到两公里收费 5400 元的事件愈演愈烈,5月6日货拉拉对外发布官方声明,经调查,平台司机豆某在 5 月 4 日下午运输一单搬家订单时,在近距离搬运情况下向用户索要高价搬运费,后用户以转账形式直接向司机支付 3000 元,豆某行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。

以下为货拉拉回应全文:

日前,北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”的事件引发公众关注,货拉拉对此事高度重视,在事发后第一时间成立了专门处理小组。

经调查,平台司机豆某在 5 月 4 日下午运输一单搬家订单时,在近距离搬运情况下向用户(微博名为“川大发”、“我是FancyWang”)索要高价搬运费,后用户以转账形式直接向司机支付 3000 元,豆某行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。

此后在接受媒体采访时,货拉拉客服在不了解事件过程的情况下,擅自回复事件为“用户炒作”,对两位当事平台用户造成了二次伤害,货拉拉在此声明,该客服言论不代表平台立场,并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。

因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰,货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施:

1.此单运输和搬运费用全部免除。

2.货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。

3.针对给用户带来的精神伤害,货拉拉希望能与用户平等协商,给予补偿。

对于便捷搬家业务,我们后续将做出如下整改动作:

1.除楼层搬运费之外,设定平地搬运费的平台标准。

2.在涉及搬运订单时,优先推送搬运经验丰富,有良好搬家服务评分的司机。

3.引导和提醒用户通过App支付费用,避免线下交易,在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。

4.改善客服服务态度和沟通方式,优先前置解决用户问题。

最后,因此次不良体验造成的困扰,我们对两位用户再次致以深深的歉意,对于因少数司机违规行为给平台优质司机声誉带来的伤害,我们深感痛心,同时也责无旁贷。货拉拉将持续迭代产品和流程,加强司机服务管控,不断改善平台的用户体验,并欢迎社会各界的监督。

深圳依时货拉拉科技有限公司

2020 年 5 月 6 日

本文就为大家讲解到这里,希望对大家有所帮助。

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