数字化理赔更便捷高效

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据经济日报报导，国家金融监督管理总局日前向各监管局及保险行业下发《关于加大保险预赔付力度　着力做好防汛救灾保险理赔工作的通知》，提出要把开展防汛救灾和保险理赔服务作为行业当前最紧要的政治任务来完成好、落实好，并强调要加大预赔力度，结合受灾受损情况，分区域、分险种、分行业、分步骤细化理赔举措，力争在1周内实现赔付及预赔付达30%以上、月底前车险达90%以上，实现能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。

保险理赔是保险合同履行的核心部分，为被保险人提供了经济保障、风险转移、快速恢复的机会，体现了保险的价值和目的，同时也对社会稳定和保险公司的信任与声誉起着关键作用。如今，提升理赔服务的质量和效率已是保险业高质量发展的必然要求，保险业应如何借助新技术、新手段，提升理赔服务效率、改善理赔服务？

灾后应赔尽赔快赔

国家金融监督管理总局的数据显示，截至8月12日10时，河北等16个受灾地区的保险机构收到保险报案26.06万件，估损金额97.82亿元，目前已赔付案件11.4万件，赔付金额14.5亿元。据介绍，在受灾地区保险机构收到的保险报案中，黑龙江、吉林两省保险报案1.63万件，估损金额17.18亿元。

“快”是保险业灾后理赔的首要目标。多家保险机构第一时间启动大灾理赔绿色通道，采取简化单证流程、通融赔付等措施，在理赔和救助时效上“竞速”。中国平安针对本次暴雨灾害减免了气象证明等部分理赔申请材料，取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件，并采取了开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。截至8月4日13时，平安产险累计接到闽浙粤及京津冀地区客户“杜苏芮”台风相关报案31916笔，预估理赔金额超6.1亿元。其中，预估车险理赔金额超3.9亿元，预估财产险理赔金额1.78亿元。目前平安产险已累计完成与“杜苏芮”台风相关的巨灾指数保险赔付超243万元，为浙江台州、温州等地区灾后恢复重建提供及时保障。自“杜苏芮”台风登陆北上期间，平安产险累计派出理赔专家2143人次，开展救援服务1.25万台次，协助转移受灾群众和受困车辆，帮助重建灾区生产生活秩序。

在山东德州平原县地震发生当天，太平财险已在灾区搭建了理赔点，截至目前，收到德州平原县地震报案29笔，其中车险报案5笔，定损完成5笔，赔付金额4.63万元；非车险报案24笔，其中23笔损失金额较小，1笔涉及楼栋裂缝。

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